User Tested

How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences

Un guide pratique pour replacer les clients au centre de votre modèle économique

Avec la quantité d’expériences numériques qui affectent nos vies et nos entreprises, il est compréhensible d'avoir parfois l'impression de ne pas s’y retrouver. Il existe des tableaux de bord et des graphiques pour à peu près tout, mais les données seules ne permettent pas de comprendre vos clients et à leur témoigner de l'empathie. Aucune de ces données ne vous aidera à comprendre ce qui se passe dans la tête de vos clients, à voir le monde à travers leurs yeux, ou à vous mettre à leur place. Vous n’y parviendrez qu’avec les human insights.

À propos du livre

Idéal pour tous secteurs, User Tested : How the World's Top Companies Use Human Insight to Create Great Experiences est co-écrit par le Chief Insights Officer et le PDG de UserTesting, une société SaaS qui change fondamentalement la façon dont les marques B2B et B2C recueillent les réflexions et les impressions de leurs clients. Ce livre témoigne de l'engagement des auteurs à vous aider à placer le client au centre de votre modèle économique en intégrant ses véritables opinions dans votre processus de prise de décision.

Écoutez les auteurs Janelle Estes et Andy MacMillan parler de leur dernier projet.

À qui s'adresse User Tested?

User Tested offre aux contributeurs individuels et aux équipes de direction une feuille de route accessible et pragmatique pour aller au-delà des indicateurs commerciaux traditionnels et intégrer un de véritables human insights dans chaque décision, design et expérience commerciale.

Avec ce livre, vous:

Découvrirez comment les entreprises sont devenues à la fois obsédées par les données et déconnectées de leurs clients, et pourquoi cela n'est pas viable.
Découvrez comment recueillir des human insights avec les tests utilisateur, et apprenez notamment à trouver les bonnes personnes, à poser les bonnes questions, à donner un sens à toutes les données que vous découvrez et à les retranscrire en actions.
Cette feuille de route détaillée regorge d’exemples concrets pour aider les équipes de votre organisation à recueillir et à tirer parti des human insights.
Apprenez à promouvoir l'efficacité des human insights au sein de votre organisation.

En détail

1ère partie : Le défi : Voir les clients comme des êtres humains, et non comme des données

La concurrence dans l'économie de l'expérience
Pourquoi et comment les human insights permettent de vivre de grandes expériences

2e partie : La solution : Les human insights au service des actions orientées client

Trouver l’approche de test qui convient le mieux aux résultats que vous souhaitez obtenir
Comment obtenir les avis qui comptent
Recueil et analyse : Identifier le signal dans le bruit
Passer à l’action grâce aux human insights : Déterminer où et comment mettre en pratique ce que vous avez appris

3e partie : La feuille de route : La place des human insights dans votre entreprise

Développement de produits : Créer des produits que les gens aiment
Se mettre dans la tête de vos clients
Optimiser le parcours holistique du client

4e partie : Le changement de culture : Appliquer les human insights à grande échelle

De bas en haut : mouvement depuis la base
De haut en bas : Comment l’équipe de direction peut accompagner le changement et montrer l’exemple

User Tested plébiscité

Pour créer un produit ou un service exceptionnel, une compréhension totale de vos clients est essentielle. C'est ce qui distingue les entreprises de pointe de leurs concurrents. Andy MacMillan et Janelle Estes sont passés maîtres dans l'art de transformer les données en human insights et en connaissance du client.

- Jennifer Tejada, CEO and Chairperson, PagerDuty

Ce livre nous rappelle que nous vivons tous à l'ère du client. Pour façonner des expériences client exceptionnelles, nous devons écouter nos principales parties prenantes et transformer les retours clients en véritables human insights.

- Zander Lurie, CEO of Momentive.ai

En tant que chef de produit doté d'un fort esprit analytique, la meilleure leçon que j’ai apprise est que l’on ne passe jamais assez de temps à écouter nos utilisateurs. User Tested ne se contente pas d'expliquer pourquoi, mais vous donne les conseils et les outils pour le faire efficacement.

- Ashish Desai, VP Consumer Product, Handshake

A propos des auteurs

Janelle Estes

Janelle est une chercheuse experte et praticienne, fascinée par le comportement humain et intriguée par les informations que révèlent les données. Forte de plus de 15 ans d'expérience en matière d’études client à grande échelle pour des entreprises B2C et B2B de divers secteurs d'activité, dont elle a transformé l'expérience des clients, utilisateurs et marques. Janelle est chargée de piloter l'avenir de Human Insight et d’identifier les opportunités d'évolution de la plateforme UserTesting. Avant de rejoindre UserTesting, Janelle a occupé des postes de consultante en recherche UX chez Nielsen Norman Group et Forrester Research.

Andy MacMillan

Andy apporte à UserTesting ses 20 ans d'expérience en matière de SaaS d'entreprise. En tant qu'ancien responsable de produit chez Oracle et Salesforce, il a compris le rôle essentiel que joue l'orientation client dans la création d'expériences exceptionnelles. En aidant les entreprises à se focaliser davantage sur le client, il a développé plusieurs entreprises SaaS aujourd’hui valorisées à des centaines de millions de dollars.